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1. ¿En qué momento puedo realizar mis pedidos?
2. ¿Puedo hacer mi pedido desde cualquier lugar?
3. ¿Puedo tramitar mi pedido como un regalo para un amig@?
4. ¿Cómo puedo pagar? ¿Es seguro?
5. ¿Cómo recibiré mi pedido?
6. ¿Son discretos los envíos?
7. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
8. ¿Por qué aparece duplicado mi pedido en mi relación de pedidos?
9. ¿Por qué no aparecen publicados mis comentarios?
10. ¿Tienen garantía nuestros productos?
11. ¿Hace EroticStore.es descuentos a profesionales?
12. ¿Cómo funciona el Programa de Puntos?
1 · ¿En qué momento puedo realizar mis pedidos?
Puedes realizar tus pedidos las 24 horas del día durante los 365 días del año. ¡Estamos siempre abiertos!
2 · ¿Puedo hacer mi pedido desde cualquier lugar?
Puedes hacer tu pedido desde cualquier lugar con acceso a Internet o vía telefónica al teléfono
902 998 948.
De momento sólo servimos a destinos en España o Portugal.
3 · ¿Puedo tramitar mi pedido como un regalo para un amig@?
Sí. Cuando tramites tu pedido podrás modificar la dirección de envío para que puedas indicar la de tu amig@.
Además podrás adjuntarle un mensaje para poder felicitarle o escribirle lo que se te ocurra.
¡Seguro que le sorprendes!
4 · ¿Cómo puedo pagar? ¿Es seguro?
Dispones de 4 formas distintas de pago:
Tarjeta de crédito, mobipay, PayPal, y transferencia bancaria.
Para que elijas la que más te convenga.
1. El pago con tarjeta de crédito se realiza a través del TPV 4B
mediante pago seguro (cifrado a través de
certificado SSL de 128 bits) y de forma instántanea.
Esta es la forma más recomendada.
Además te garantizamos que el pago se realiza directamente
a través de la pasarela del banco, de forma que en ningún momento tenemos
constancia ni acceso al número de tu tarjeta.
Para verificar esto, fíjate cuando estés en el
formulario de pago, que la dirección url
del navegador empieza por "https:" en lugar de "http:", y que en la parte
inferior del navegador se muestra
un candado de seguridad, indicando que el
pago se está realizando mediante transmisión segura.
Admitimos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Maestro,
Euro 6000 y American Express.
2. El pago por mobipay se realiza
a través de la misma pasarela 4B, mediante teléfono móvil,
y para ello es necesario estar dado de alta
en el servicio mobipay.
3. PayPal,
la empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet.
Tiene más de 96 millones de cuentas de usuario en 55 países y regiones,
y es aceptado por millones de empresas de todo el mundo, tanto en eBay como en otros lugares.
PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector,
asegurando que la información financiera nunca se comparte con el vendedor.
El alta es también gratuita.
4. La transferencia bancaria, o ingreso debe llevarse a cabo
al número de cuenta del Banco Popular indicado al finalizar la compra.
El pago puede realizarse desde cualquier banco o cajero automático, o mediante
banca on-line de forma más cómoda. Sin embargo, hay que tener en cuenta que,
si el ingreso no se realiza directamente en una sucursal del Banco Popular,
pueden transcurrir entre 24h y 48h hasta que el pago se haga efectivo en cuenta.
5 · ¿Cómo recibiré mi pedido?
Recibirás tus productos por
mensajería urgente MRW en un plazo de 24-48h,
de manera totalmente discreta y sin distintivos en el embalaje.
Así, disfrutarás de artículos de alta calidad, sin preocupaciones
y cómodamente en tu casa.
Para más información consulta nuestras
Condiciones Generales de Envío.
6 · ¿Son discretos los envíos?
Todos nuestros envíos son totalmente discretos y no contienen ningún distintivo
en el embalaje, dado que la discreción y la privacidad son factores muy importantes
para nuestros clientes.
7 · ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirás tu pedido cómodamente en tu casa entre 24 y 48 horas (días hábiles) desde el momento del cobro.
Ten en cuenta que los pedidos pagados mediante transferencia bancaria pueden tardar entre 24 y 48 horas adicionales
hasta hacerse efectivos, por ese motivo es importante que en ese caso, so deseas acelerar la tramitación del pedido,
nos remitas el comprobante del pago por email a info@tiendaseroticas.com o por fax al
93 325 21 31.
Ten en cuenta también que no se realizan entregas en Sábados, Domingos ni festivos.
De manera que los pedidos tramitados en Viernes se entregan los Lunes, y los formulados en Sábado y Domingo,
se entregan el Martes.
Para conocer el coste y las características de este servicio
consulta nuestras
Condiciones Generales de Envío.
8 · ¿Por qué aparece duplicado mi pedido en mi relación de pedidos?
A veces ocurre que en el momento del pago el cliente selecciona un método de pago y luego vuelve hacia atrás
en el navegador para rectificar. Esto puede producir una duplicidad en tu pedido, pero no te preocupes porque
el sistema solo tramitará el último de ellos.
9 · ¿Por qué no aparecen publicados mis comentarios?
Los comentarios son recibidos y moderados para garantizar su calidad.
Seguramente verás tu mensaje publicado en menos de 24h.
10 · ¿Tienen garantía nuestros productos?
Por supuesto que sí, todos nuestros productos están totalmente garantizados por EroticStore.es.
Cada artículo pasa un control de calidad antes de ser enviado. Si un producto presenta algún defecto de fabricación,
se le sustituirá inmediatamente por otro.
Es responsabilidad del cliente dar un trato y uso adecuado a cada producto. El incumplimiento de este punto
responsabiliza al cliente ante cualquier anomalía que pudiese ocurrir.
Los gastos de envío de una devolución corren a cargo del cliente. Antes de hacer una devolución es necesario que
contacten con EroticStore.es para informar del hecho y asignar un número de RMA (Revisión de Material Averiado).
11 · ¿Hace EroticStore.es descuentos a profesionales?
Hacemos descuentos a grandes clientes. Si usted es un cliente con un gran volumen de pedidos, puede ponerse en
contacto
con nuestros comerciales y mediante la acreditación del I.A.E. solicitar la ficha de "cliente preferente".
12 · ¿Cómo funciona el Programa de Puntos?
El programa de Puntos de EroticStore.es premia la fidelidad de nuestros clientes
otorgándoles puntos por cada producto en sus compras. Estos puntos pueden ser canjeados posteriormente por descuentos
en futuras compras. Para más información
vea nuestro programa de puntos.
Si tu cuestión no se encuentra resuelta en ninguna de
estas respuestas,
formúlanosla directamente desde
aquí.
¡Estaremos encantados de poder ayudarte!
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